“Cuando los empleados sienten que la compañía toma sus intereses de corazón, los empleados toman los intereses de la compañía en su corazón”
Dra. Noelle Nelson.
Aparte de empleados bien capacitados y con remuneraciones altas y beneficios salariales, lo que más aumenta la productividad en una compañía es el nivel de felicidad de los empleados de acuerdo al libro de la psicóloga clínica y consultora de negocios Noelle Nelson, “Make More Money by Making your Employes Happy”.
Muchos empleadores creen que los empleados necesitan más dinero para ser más felices. Esto tiene sentido, aunque no es necesariamente cierto. De acuerdo a la investigación de la Dra. Nelson, cumplir las promesas y mostrar compasión es lo más valioso para los trabajadores.
Las 100 mejores compañías para trabajar (lista Fortune) presentaron una cotización al alza de 14% anual (medición entre 1998 – 2005) en comparación al mercado en general que creció un 6% durante el mismo periodo.
Uno de los ejemplos descritos en el libro es la productora de aluminio Alcoa, en 1987, Paul O’Neil, uno de sus directivos, anunció que la prioridad era aumentar la seguridad de sus trabajadores. En los 13 años siguientes la productividad se incrementó al tiempo que la cifra de accidentes laborales decayó evidentemente. Además, el ingreso anual de Alcoa creció en un 500%, para cuando O’Neil se retiró de la compañía.
Tim Cook, director ejecutivo de Apple, recompensó a sus empleados con una semana paga de vacaciones en el día de Acción de Gracias “En reconocimiento por el trabajo duró que pusieron en el 2011 (extracto del memo repartido entre los empleados de Apple)”.
Si su compañía no tiene recursos para esta clase de incentivos o no está pasando por un buen momento, el doctor Nelson acentúa la importancia de compartir información. Esto previene las especulaciones que a la larga se convierten en resentimiento.
El compartir información con los empleados demuestra compasión, además los incluye como parte de la solución de la compañía.
Nunca es tarde para comenzar, especialmente cuando un 90% de los empleados capacitados que se encuentran insatisfechos tienen una posibilidad más amplia de abandonar la compañía en un periodo de un año.
Así le ocurrió a Starbucks. Los ejecutivos visitaron las tiendas de café y notaron que perdían a sus mejores empleados cuando estos trataban con clientes difíciles. Desarrollaron un programa de manejo del estrés en situaciones de alta tensión. Starbucks entendió que dándole las herramientas adecuadas a sus trabajadores, estos estaban mejor preparados para atender con una sonrisa y dar una buena imagen de la compañía.
“Si usted se comporta como Starbucks, pondrá la compasión primero y los dividendos beneficios lo seguirán”
Dra. Noelle Nelson
El libro “Make More Money by Making your Employees Happy”, solo está disponible en formato digital en Amazon.com
